قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی عطار و گنج
این صفحه با هدف شفافسازی حقوق مشتریان و مطابق با قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و الزامات نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) تدوین شده است. فروشگاه اینترنتی عطار و گنج خود را ملزم به رعایت کامل حقوق مصرفکننده میداند.
1. حق انصراف از خرید (مهلت ۷ روزه)
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتریان گرامی میتوانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا بدون ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهند.
شرایط استفاده از حق انصراف:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی کالا مخدوش نشده باشد.
- برچسبها، پلمب یا لفاف بهداشتی باز نشده باشد (در صورت وجود).
- کالا در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد.
در صورت انصراف در بازه ۷ روزه، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه ارسال (در صورت سالم بودن کالا) حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده میشود.
2. موارد استثنا از حق بازگشت
با توجه به ماهیت بهداشتی و مصرفی برخی محصولات عطاری، مطابق مقررات مربوط به کالاهای تندمصرف و بهداشتی، اقلام زیر در صورت باز شدن پلمب یا استفاده، مشمول حق انصراف نمیشوند:
- گیاهان دارویی فلهای
- عرقیات گیاهی بازشده
- روغنهای گیاهی بازشده
- محصولات خوراکی و ادویهجات پس از باز شدن بستهبندی
- کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشیسازی شدهاند
در صورت سالم بودن پلمب و عدم استفاده، درخواست بازگشت قابل بررسی خواهد بود.
3. بازگشت کالا به دلیل ایراد یا مغایرت
در صورتی که کالای دریافتی دارای شرایط زیر باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد:
- مغایرت با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- نقص یا ایراد کیفی قابل مشاهده
پس از بررسی و تأیید کارشناسان عطار و گنج:
- کالا تعویض خواهد شد، یا
- مبلغ پرداختی بهطور کامل عودت داده میشود.
در این حالت، هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
4. فرآیند ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست مرجوعی:
- با واحد پشتیبانی از طریق شماره تماس یا فرم ارتباط با ما در سایت تماس بگیرید.
- شماره سفارش و توضیحات مربوط به علت بازگشت را اعلام نمایید.
- در صورت نیاز، تصویر کالا ارسال شود.
- پس از تأیید، کالا مطابق دستورالعمل اعلامشده ارسال گردد.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.
5. نحوه بازپرداخت وجه
- بازگشت وجه صرفاً به حسابی انجام میشود که پرداخت از آن انجام شده است.
- مدت زمان عودت وجه حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی است.
- در پرداختهای اینترنتی، بازگشت وجه از طریق همان درگاه بانکی انجام میشود.
6. مسئولیتهای مشتری هنگام تحویل کالا
مشتری موظف است هنگام تحویل بسته:
- سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
- در صورت وجود آسیبدیدگی ظاهری، موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت نماید.
تحویل گرفتن کالا به منزله تأیید سلامت ظاهری بسته است.
7. حفظ حقوق مصرفکننده
فروشگاه اینترنتی عطار و گنج متعهد است تمامی درخواستهای بازگشت را مطابق قوانین جاری کشور، با رعایت انصاف و حقوق مصرفکننده بررسی و رسیدگی نماید. هدف ما ایجاد تجربه خریدی امن، شفاف و رضایتبخش برای مشتریان است.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، میتوانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
رضایت و اعتماد شما، اولویت اصلی عطار و گنج است.